Voiceboty AI

Daj przemówić technologii. Wprowadź nowatorskie rozwiązania dla obsługi klienta

Nasze voiceboty są dostosowane do indywidualnych potrzeb Twojej firmy, automatyzując komunikację głosową z klientami i usprawniając kluczowe procesy biznesowe. Dzięki zaawansowanej sztucznej inteligencji oferują naturalną interakcję głosową, wspierając obsługę klienta oraz inne działania operacyjne. Proponujemy również implementację gotowych voicebotów z możliwością integracji z systemami CRM, ERP czy platformami e-commerce. Z naszymi rozwiązaniami Twoja firma zyska skuteczną komunikację 24/7, poprawi jakość obsługi, zaoszczędzi czas i zredukuje koszty.

Jak działają Voiceboty AI?

Rozpoznawanie mowy (ASR)

voicebot przekształca głos użytkownika w tekst

Przetwarzanie języka (NLP)

następuje analiza intencji i kontekstu wypowiedzi

Logika biznesowa

bot wybiera odpowiedź lub akcję na podstawie scenariusza

Generowanie odpowiedzi (NLG)

tworzona jest odpowiedź tekstowa

Generowanie odpowiedzi (NLG)

tekst przekształcany jest w mowę i odtwarzany użytkownikowi

Voicebot AI czy Chatbot AI?

Korzyści z voicebotów i chatbotów mają wiele wspólnych elementów, ponieważ obie technologie automatyzują obsługę klienta. Zapewniamy oba rozwiązania i jedno nie wyklucza drugiego, ale wskazujemy kluczowe różnice wynikające z rodzaju interakcji (głosowej w przypadku voicebotów i tekstowej w przypadku chatbotów). Oto, czym różnią się korzyści z voicebotów od tych oferowanych przez chatboty:

Voicebot	Chatbot
Naturalność interakcji
VoicebotRozmowa głosowa jest bardziej intuicyjna i naturalna dla użytkownika, szczególnie w sytuacjach, gdzie rozmowa z człowiekiem byłaby preferowana. Nadaje się do obsługi klientów, którzy wolą mówić niż pisać	ChatbotInterakcja tekstowa jest bardziej formalna i wymaga aktywności manualnej (pisania)
Szybkość obsługi
VoicebotMówienie jest szybsze niż pisanie, co pozwala na bardziej dynamiczne rozwiązywanie problemów. Idealne w sytuacjach wymagających natychmiastowej reakcji	ChatbotPisanie wymaga więcej czasu i może być mniej wydajne w sytuacjach pilnych
Użyteczność w różnych kontekstach
VoicebotSprawdzają się w sytuacjach, gdzie pisanie jest niewygodne lub niemożliwe, np. podczas prowadzenia samochodu, pracy fizycznej czy obsługi urządzeń	ChatbotOdpowiednie w środowiskach, gdzie interakcja tekstowa jest standardem, np. na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych czy mediach społecznościowych
Dostępność w systemach telefonicznych
VoicebotMogą obsługiwać rozmowy telefoniczne (IVR) i działać jako wirtualni konsultanci na infoliniach. Są idealne dla klientów preferujących kontakt telefoniczny	ChatbotOgraniczone do pisemnych platform, takich jak czaty na stronie, aplikacje czy komunikatory
Możliwość rozpoznawania emocji i tonu głosu
VoicebotDzięki analizie tonu głosu i emocji użytkownika mogą dostosować swoją reakcję, np. wykazać empatię w trudnych sytuacjach	ChatbotAnalizują jedynie treść tekstową, co ogranicza ich zdolność do odczytywania emocji
Wielozadaniowość użytkownika
VoicebotPozwalają użytkownikowi na komunikację w trakcie wykonywania innych zadań (np. prowadzenia samochodu), zwiększając wygodę obsługi	ChatbotWymagają większej koncentracji użytkownika, ponieważ pisanie tekstu wymaga zaangażowania rąk i wzroku
Zastosowanie w inteligentnych urządzeniach (IoT)
VoicebotMogą współpracować z urządzeniami IoT (np. inteligentnymi głośnikami, termostatami, oświetleniem), oferując pełną kontrolę głosową	ChatbotOgraniczone do obsługi urządzeń z interfejsem tekstowym
Obsługa klientów o różnym poziomie umiejętności technologicznych
Voicebot Łatwiejsze w użyciu dla osób mniej obeznanych z technologią – wystarczy mówić, bez konieczności korzystania z klawiatury czy interfejsu graficznego	ChatbotMogą wymagać więcej umiejętności, takich jak znajomość interfejsu czy szybkie pisanie
Lepsza personalizacja dzięki rozpoznawaniu głosu
VoicebotPotrafią identyfikować użytkowników po głosie, co umożliwia natychmiastowe dostosowanie odpowiedzi do ich potrzeb (np. rozpoznawanie klienta w banku)	ChatbotPersonalizacja opiera się wyłącznie na danych tekstowych i historii interakcji
Uniwersalność zastosowań
VoicebotStosowane głównie w systemach wymagających bezpośredniej, szybkiej interakcji głosowej, takich jak infolinie, systemy automatycznego zamawiania czy zarządzanie urządzeniami	ChatbotUżywane tam, gdzie komunikacja tekstowa jest bardziej odpowiednia, np. w obsłudze klienta na czacie lub w mediach społecznościowych