Case Study – Hoplandia/Odskocznia. Zautomatyzowanie rezerwacji i zakupu biletów dla parku rozrywki (trampoliny i sala zabaw)
Hoplandia i Odskocznia dwa obiekty rozrywkowe w Opolu, które wymagały informatyzacji. Dla zwiększenia wygody korzystania przez klientów oraz dla zysków firmy. Więcej na ten temat dowiesz się z naszego case study.
INFORMACJE O KLIENCIE
Hoplandia to największa sala, a właściwie hala zabaw w Opolu. Dokładniej mówiąc to największy tego typu obiekt na Opolszczyźnie. To miejsce rozrywki dla dzieci i wytchnienia dla rodziców. Na przestrzeni prawie 1000 m2 znajdują się ogromne dmuchańce, trampoliny, basen z gąbkami, zjeżdżalnia pontonowa, basen z kulkami czy strefa malucha – to tylko część wyposażenia sali. Hoplandia zajmuje się też organizacją urodzin dla dzieci, a jej profil na Facebooku obserwuje kilka tysięcy fanów.
Odskocznia to z kolei największy park trampolin w Opolu z niemal 10 tysiącami fanów na Facebooku. Park trampolin Odskocznia to ok. 1000 m2 atrakcji i miejsca do zabawy oraz aktywnego spędzania czasu dla dzieci od lat 5, dla nastolatków i dorosłych.
Znajdują się tu trampoliny klasyczne, skośne, olimpijskie, arena dodgeball, strefa ninja, wieża do skoków na dmuchana poduchę, baseny z gąbkami, kosze do wsadów z trampolin itd. Odskocznia organizuje też zajęcia grupowe z akrobatyki oraz urodziny.
Hoplandia i Odskocznia to obiekty położone obok siebie i mające ten sam zarząd.
CELE I WYZWANIA
- Zautomatyzowanie rezerwacji i zakupu biletów dla sali zabaw i parku trampolin
- Ograniczenie zaangażowania pracowników w proces rezerwacji i sprzedaży biletów.
- Ograniczenie ilościowe miejsc w obiekcie per godzina oraz stałe monitorowanie zajętości.
- Monitorowanie wejścia i wyjścia z sali zabaw, oraz ewentualne dopłaty do biletu.
- Uruchomienie sprzedaży internetowej
- Określenie i monitoring wskaźników działania obiektu
- Informatyzacja procesu obsługi programu lojalnościowego w celu zwiększenia wskaźnika powrotu do obiektu
NASZE DZIAŁANIA
Sale zabaw są miejscem, w którym świetnie czują się dzieci oraz dorośli. Najmłodsi świetnie się bawią, a rodzice mogą odetchnąć. Nasz klient, czyli zarząd Hoplandii oraz Odskoczni, chciał jeszcze bardziej poprawić komfort klientów, a jednocześnie zwiększyć zyski swojej firmy. Dlatego postawił przed nami wymienione wyżej cele oraz wyzwania.
Nasze działania zaczęliśmy od stworzenia systemu rezerwacji biletów online, z podziałem na dni, godziny oraz rodzaje biletów (normalne, ulgowe, grupowe). Wdrożyliśmy również płatności online za bilety (za pośrednictwem PayU) oraz dodaliśmy możliwość zastosowania kodów rabatowych. Dla optymalizacji tych działań, wdrożyliśmy dedykowany panel zarządzania rezerwacjami oraz zintegrowaliśmy system z SMSAPI w celu wysyłki kodu potwierdzenia rezerwacji. Miało to zminimalizować margines błędu osoby obsługującej rezerwacje, a jednocześnie zapewnić klientom sali zabaw wygodny sposób rezerwacji miejsca w obiekcie bez wychodzenia z domu. Zautomatyzowanie rezerwacji online pozwoliło też na zoptymalizowanie czasu, jaki pracownicy musieli poświęcać na obsługę rezerwacji telefonicznej.
Dla mierzenia liczby wejść na obiekty oraz wyjść użyliśmy technologii z tagiem RFID. Dla klienta ważny był też intuicyjny system zgód na użycie wizerunku dzieci, wyrażanych przez przybyłych na salę rodziców. Dlatego dodaliśmy opcję zadeklarowania takiej zgody poprzez podpis rodzica/opiekuna na ekranie dotykowym przy wejściu. Taka zgoda natychmiast trafia do systemu, co było lepszym rozwiązaniem niż przechowywanie zgód w formie papierowej. Wprowadzone działania zaprowadziły nas i klienta do osiągnięcia poniższych rezultatów i spełnienie założonych celów.
OSIĄGNIĘTE REZULTATY
- Zminimalizowanie udziału obsługi sali zabaw w procesie rezerwacji i zakupu biletów (nakład pracy pracownika na te działanie został zmniejszony o 80%)
- Stały monitoring zajętości sali zabaw (nakład pracy pracownika na te działanie został zmniejszony o 70%)
- Wygodniejszy dla klienta sposób rezerwacji biletów (liczba rezerwacji wzrosła o 65%)
- Płatności online (wyższa liczba rezerwacji nie obniżyła liczby biletów zakupionych online, zamiast tego nastąpiło podwyższenie ogólnej sprzedaży biletów o 150%)
- Informatyzacja procesu obsługi programu lojalnościowego zwiększyła wskaźnik powrotu do obiektu o 25%
- Większe moce przerobowe, wynikające z odciążania pracowników w danych obszarach, umożliwiły większą ilość przeprowadzanych imprez tj. urodziny i inne eventy (ok. 30% eventów więcej)
- Nastąpiło ogólne zwiększenie ilości obsłużonych klientów, zatem i zwiększyły się dla firmy (powyższe działania sprawiły, że firma klienta zwiększyła zyski o 300%)
OPINIA KLIENTA
“Zautomatyzowanie rezerwacji i zakupu biletów dla sali zabaw i parku trampolin było ważne, zarówno z perspektywy moich klientów, jak i mojego personelu. Ograniczenie zaangażowania pracowników w proces rezerwacji i sprzedaży biletów spowodowało większe moce przerobowe, a jednocześnie poprawę komfortu pracy. Natomiast rodzicom chciałem po prostu ułatwić życie i sprawić, aby jeszcze chętniej przybywali do naszych obiektów dla dzieci i młodzieży. Informatyzacja została przeprowadzona wzorowo i mogę tylko polecać usługi itDesk”
Przemysław Olczyk – Prezes zarządu Hoplandia Sp. z o.o.
Za realizację usługi odpowiada nasz dział Development. Jak mogą pomóc Twojej firmie? Tego możesz dowiedzieć się po kliknięciu TUTAJ.
